MySQL テクニカル・サポート
MySQL テクニカル・サポート・サービスは、MySQLを利用したアプリケーションの開発、運用、管理などについて、直接MySQLサポート・エンジニアによる支援を提供します。
MySQL サポート・チームは、熟練したMySQLの開発者から構成されます。それぞれ、お客様が直面する問題や課題を自身で経験し克服してきたエンジニアばかりであるため、お客様の案件もすぐに理解し対応可能です。
問題を解決することが出来るだけの高い技術を持ったスタッフが組織内に存在する場合でも、MySQLのサポート・エンジニアをご利用いただいたほうが、多くの場合、同じ問題をより早く解決することができます。MySQLのサポート・エンジニアは、様々な問題に取り組んできた実績があるため、自力で問題の解決に何週間もかかるような場合でも、MySQLサポート・チームの支援があれば、数時間で解決できる可能性があります。
Oracle Lifetime Support for MySQL
| サポート概要 | Premier (1-5年) |
Extended (6-8年) |
Sustain (9年以降) |
|---|---|---|---|
| 24時間365日サポート | • | • | • |
| 無制限インシデント | • | • | • |
| ナレッジベース | • | • | • |
| メンテナンス・リリース、バグ修正、パッチ、アップデートの提供 | • | • | 既存のもの |
| MySQL コンサルティング・サポート | • | • | • |
シンプルで事前に認識可能な オラクルのLife Time Support Policyは、業界でもっとも包括的で柔軟なサポート・ポリシーです。どのリリースのMySQLをお使になっているかにかかわらず、オラクルがお客様のビジネスを支援します。オラクルは、現在サポートしている全てのMySQLリリース向けに、ライフタイム・サポート・ポリシーを提供します。
オラクルのライフタイム・サポート・ポリシーには、３つのフェーズがあります。
- MySQL Premier Support - 正式(GA)リリースより5年間、MySQLメンテナンス・リリース、アップデート、バグ修正（エラー修正)およびセキュリティ情報を提供します。
- MySQL Extended Support - Premier Support期間エラー修正を含む、Premier Support期間終了後3年間、特定のMySQLリリースに対する追加サポートを提供します。MySQLメンテナンス・リリース、アップデート、バグ修正（エラー修正)およびセキュリティ情報を提供します。
- MySQL Sustaining Support - Premier Support 期間終了後の任意の期間、2010年11月１日以降のPremier Support対象のすべてのMySQLリリースについて提供します。サポート・エンジニアからのサポートを受けることができます。新規リリース、新規バグ修正（新規案件に対するエラー修正）、新規アップデートを含みません。既存のアップデート、修正、セキュリティ情報のみ提供します。