El ISV SaaS costarricense asegura su trayectoria de crecimiento al automatizar la facturación, los recibos del punto de venta, las reservas en línea, el pedido de alimentos, la gestión de inventario y otros aspectos del sector de la hospitalidad con MySQL HeatWave en OCI.
Introducción y contexto
Procom, con sede en Costa Rica, proporciona soluciones de software y hardware para diversas industrias. La compañía se enfrentó a desafíos al administrar clientes individuales de un centro de datos de San José a medida que se expandieron a nivel mundial, lo que condujo a problemas de rendimiento y almacenamiento. Procom buscaba escalabilidad y eficiencia, por lo que migró de las instalaciones in situ a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) con MySQL HeatWave.
Desafíos y objetivos de la empresa
Durante 20 años, Procom gestionó cada cliente de forma individual desde un centro de datos en San José ejecutando MySQL Community Edition, pero a medida que pasaba el tiempo, algunos clientes corporativos se ramificaron en más de 20 países al subcontratar los suministros de alimentos a los aeropuertos y otras compañías, actividades que implicaron procesar y facturar hasta 100 000 pedidos por día.
El rendimiento y el almacenamiento comenzaron a afectarse a medida que los conjuntos de datos crecieron a 50 millones de documentos electrónicos. La retención de documentos para el cumplimiento corporativo se volvió insostenible y los gerentes de relaciones con los clientes tuvieron dificultades para satisfacer las demandas de los clientes.
Para hacer crecer el negocio, la compañía reconoció que era hora de mudarse a la nube; buscarían una plataforma que escalara con sus clientes y eliminara la carga administrativa. Al principio, Procom experimentó con Azure antes de seleccionar Oracle Cloud Infrastructure (OCI), con MySQL HeatWave como base de datos de back-end.
Resultados y métricas
Al migrar a MySQL HeatWave, Procom aumentó el rendimiento de la aplicación, la disponibilidad y la escalabilidad. Esto les permitió entregar acuerdos de nivel de servicio (SLA) críticos para facturación, recibos de punto de venta, reservas en línea, pedidos de alimentos, gestión de inventario y otros aspectos del sector de la hospitalidad. El rendimiento aumentó un 25% con MySQL HeatWave.
MySQL HeatWave, implementado en OCI México, entregó un ahorro de costos del 25% al eliminar la necesidad del centro de datos local, hardware, almacenamiento y licencias de software. Más aún, la compañía descubrió que podría reducir a la mitad el número de gerentes técnicos de relaciones con los clientes debido a las numerosas tareas administrativas que podrían automatizarse con OCI.
La compañía ya no necesita personal de TI especializado para instalar parches, actualizar y administrar el centro de datos en las instalaciones. Además, hay más automatización para incorporar clientes, gestionar suscripciones y otras tareas manuales. Esto ha permitido a Procom seguir el desarrollo de negocios a un ritmo acelerado.
Procom también aprovecha la plataforma Oracle Cloud Infrastructure Object Storage que lo ayuda a cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que anteriormente se estaban volviendo inviables de efectuar, como los requisitos de retención de datos. Los proveedores de hospitalidad y otros clientes han reconocido el mayor rendimiento y disponibilidad y ahora están más tranquilos, pues ya pueden cumplir con las leyes y regulaciones de retención de datos a 10 años.
La tranquilidad también proviene de la seguridad mejorada. Las soluciones de middleware de Procom ahora están reforzadas por varios servicios de seguridad OCI que proporcionan un cifrado transparente de datos, enmascaramiento de datos, auditorías, autenticación de usuarios, copias de seguridad automáticas, una recuperación puntual mejorada, balanceo de carga flexible, web firewall y otros.
Administrar una base de datos en constante crecimiento con decenas de millones de documentos y millones de facturas generadas por año, permite el análisis de datos y la prueba del cumplimiento de la retención de datos.
Procom reconoce el soporte de MySQL como la fuerza impulsora para garantizar una transición sin problemas a la nube, proporcionando no solo experiencia técnica sino una profunda comprensión de la industria y asistencia en la gestión del cambio. La participación proactiva del soporte MySQL ayudó a Procom a reemplazar su modelo de negocio de un crecimiento limitado de silo en sus instalaciones a un interés sólido por generar ingresos a largo plazo.
¿Por qué MySQL HeatWave?
Procom necesitaba una base de datos poderosa para acomodar el crecimiento exponencial de los datos. Después de 20 años de experiencia en el centro de datos local, decidió cambiar la gestión de infraestructura a un proveedor de la nube. Como desarrollador de MySQL, Oracle había lanzado MySQL HeatWave como un servicio de base de datos en la nube, lo que facilitaba la migración de todos sus sistemas a OCI.
Al tomar la decisión, Procom fue persuadido por el interés proactivo en su modelo de negocio que mostró el equipo de soporte de MySQL y por la voluntad de MySQL de acompañar a la compañía a través del proceso de gestión de cambios al migrar de sus instalaciones a Oracle Cloud.
Implementación
Asistido por el equipo de ingeniería de MySQL, Procom migró con éxito todos los servicios a OCI. La migración en vivo consistió en mover datos de MySQL Community Edition locales a MySQL HeatWave en OCI. El proceso se completó en 24 horas, proporcionando a Procom confianza en su trayectoria de crecimiento.
“La migración fue increíble. La velocidad en que se movieron los datos de un lado a otro fue fantástica y fue realmente gratificante tener ese soporte de Oracle. Ya no me preocupa que el crecimiento pueda conducir al colapso”, dijo Christián Vargas.
Siguientes pasos
Procom ahora planea implementar un sitio de recuperación de desastres en OCI. También desactivará todas las instancias heredadas de Microsoft SQL Server, finalmente consolidará todo el software y los sistemas en Oracle Cloud.
El siguiente paso es aprovechar al máximo el potencial analítico del enorme volumen de datos a su disposición. Procom está preparando una estrategia para usar el acelerador de consulta en memoria de MySQL HeatWave y el aprendizaje automático incorporado para ofrecer a los clientes información y predicciones que agregarán valor a su negocio. Un ejemplo de cómo Procom planea extraer del lago de datos de Oracle Cloud Infrastructure Object Storage es calcular con precisión la demanda de productos requerida diariamente, y de cuales proveedores por ubicaciones geográficas.
Procom espera lanzar sus servicios analíticos en 2024.