O Grupo DTG melhorou a satisfação do cliente, impulsionou a agilidade operacional e reduziu os custos ao migrar do Amazon RDS para o MySQL HeatWave.
Introdução & Contextualização
A Servicios Informaticos E-Brain (Grupo DTG) é uma empresa de serviços sediada em Valparaíso, Chile, que desenvolve software, aplicativos e soluções de computação em nuvem, incluindo ERP, CRM, análises e gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Fundada em 2012, a empresa oferece soluções SaaS para diversos setores. Um dos seus principais produtos é o Go Truck, um sistema de gestão de transporte (TMS) em expansão que lida com a mobilização de 34.000 contêineres de entrada por ano.
Metas & Desafios de Negócio
O Grupo DTG começou a executar os seus aplicativos SaaS na GoDaddy e posteriormente migrou para a DigitalOcean, devido ao aumento das suas cargas de trabalho com a expansão dos negócios. Sem conseguir o desempenho e a disponibilidade do banco de dados necessários, a empresa migrou para a Amazon RDS contudo, os níveis de serviço não melhoraram como era esperado. “Pensamos que a AWS nos daria um mundo inteiro de alta disponibilidade, mas, na prática, isso não foi entregue”, disse Donoso.
Um dos contratempos foi sentido nos serviços oferecidos para academias, pois devido ao tempo de inatividade excessivo, as empresas estavam perdendo reputação e receita.
Os gargalos do banco de dados afetaram significativamente o desempenho do software, e o data center da AWS nos Estados Unidos estava aumentando ainda mais a latência entre os aplicativos e os clientes finais.
As respostas da AWS às solicitações repetidas de suporte do Grupo DTG foram lentas e ineficazes, criando um ambiente de grande pressão na equipe de banco de dados da empresa para atender aos níveis de serviço dos clientes.
O Grupo DTG precisava de um banco de dados mais rápido e robusto com uma infraestrutura altamente escalável para gerenciar cargas de trabalho crescentes. Ele precisava de alta disponibilidade para melhorar sua proposição de negócios para clientes atuais e futuros. Também estava procurando aumentar a segurança do banco de dados para atender aos requisitos de conformidade regulatória e reduzir os custos gerais de serviços em nuvem.
Métricas & Resultados de Negócio
O Grupo DTG melhorou significativamente a satisfação do cliente, conquistou novos contratos de negócios, aumentou a agilidade operacional e reduziu o custo total de propriedade (TCO) ao implementar o MySQL HeatWave na Oracle Cloud Infrastructure (OCI) no Chile.
A empresa não teve um único incidente de tempo de inatividade com o Go Truck.
“A OCI responde extremamente bem a períodos de estresse ou de alta carga no servidor. E no caso de uma falha, há uma falha automática para um novo servidor de banco de dados com todas as nossas informações sincronizadas. A alta disponibilidade do MySQL HeatWave mudou completamente nossas vidas, e não estamos mais constantemente estressados”, explicou Donoso.
Com uma plataforma de banco de dados poderosa e de alta disponibilidade para suportar seus aplicativos, o Grupo DTG agora oferece uma experiência muito superior para seus clientes e usuários finais. As equipes de vendas dos clientes não perdem mais oportunidades de fechar negócios devido a períodos de inatividade do servidor. Isso melhorou significativamente as taxas de retenção de membros, impulsionou a receita dos clientes e melhorou a reputação do Grupo DTG como um parceiro de tecnologia confiável.
Ao mudar da Amazon RDS para a Oracle Cloud, o Grupo DTG reduziu seu custo total de propriedade (TCO) mensal em 20% - uma economia significativa para uma empresa de TI especializada em aplicativos SaaS.
A confiabilidade do MySQL HeatWave na OCI permitiu que a empresa conquistasse novos negócios para seus principais aplicativos SaaS. “A nova capacidade do Go Truck de lidar perfeitamente com a indústria de transporte, rápida e exigente, no Chile tem sido crucial e atraiu mais clientes através do boca a boca positivo”, disse Donoso.
A empresa de serviços de TI agora possui a flexibilidade para escalonar rapidamente seu ambiente de acordo com as necessidades de negócios. “No passado, era muito difícil tornar nossos sistemas escaláveis devido a problemas de infraestrutura. Mas com o MySQL HeatWave, encontramos uma solução que nos permite mudar instâncias e aumentar a capacidade com três ou quatro cliques”, comentou Donoso.
Ao fazer a transição de seus servidores para a Oracle Cloud no Chile, o Grupo DTG reduziu a latência em um fator de dez, garantindo tempos de resposta de aplicativos extremamente rápidos para centenas de milhares de clientes.
Eles aprimoraram a segurança de seus dados usando os recursos de segurança prontos para uso da OCI e implementando o Oracle Guardian para monitorar todo o ambiente, classificar tipos de erros e alertar proativamente os administradores de banco de dados quando um servidor precisa de uma nova correção ou quando um bug é descoberto.
A empresa recebeu dicas valiosas de segurança do Suporte Oracle e atualmente está implementando o Oracle Web Application Firewall (WAF), que usa inteligência artificial para detectar e bloquear IPs suspeitos e prevenir ataques de injeção SQL e negação de serviço. A empresa agora se beneficia de um serviço de suporte mais rápido, experiente e personalizado para seu banco de dados e infraestrutura.
“Em comparação à DigitalOcean e AWS, as equipes de suporte da Oracle e MySQL foram fenomenais. Poder confiar em nosso provedor de tecnologia e nos sentir completamente acompanhados em nossa jornada é inestimável”, afirmou Donoso. O Suporte da Oracle também ajudou o Grupo DTG em todo o processo de migração, que foi conduzido durante a noite sem nenhum tempo de inatividade de negócios.
Por que o MySQL Heatwave?
O Grupo DTG realizou uma análise minuciosa de vários fornecedores em busca de uma plataforma de nuvem ideal. Levando em consideração fatores cruciais como desempenho, escalabilidade, segurança e preços, o aspecto decisivo para a empresa foi a disponibilidade do banco de dados.
Durante sua pesquisa, a empresa descobriu que o MySQL HeatWave apresentava uma disponibilidade e desempenho excepcionais na Oracle Cloud Infrastructure (OCI), superando o da Amazon Web Services (AWS). Além disso, a mudança de seus servidores para o data center da Oracle no Chile diminuiria ainda mais a latência.
“Com o MySQL HeatWave na OCI, conseguimos alcançar o mesmo nível de desempenho que a AWS usando apenas metade da quantidade de CPU e RAM”, explicou Juan Donoso.
Após um processo seletivo detalhado, o Grupo DTG escolhe com segurança o MySQL HeatWave no OCI como a melhor solução para colocar em execução suas vitais aplicações de negócios de Software como Serviço (SaaS).
Próximos Passos
O Grupo DTG está atualmente avaliando as capacidades do MySQL HeatWave para criar uma solução de análise de mercado para seus clientes, muitos dos quais utilizam a sua própria inteligência de negócios no momento.
Com o MySQL HeatWave e a OCI agora totalmente operacionais, a empresa de TI está preparada para continuar sua expansão de negócios tanto no Chile quanto no exterior e está no processo de abrir seu primeiro escritório nos Estados Unidos.